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如果你不想讀700頁的教科書,才知道什麼是MIS,本系列講義可以讓你立刻認識「MIS 管理資訊系統」的目標、開發方法、實務應用,提供「TX 1-2-3-4簡則」作為「系統分析與設計(SA&D)」最簡明的指導,特別適合中小型系統之開發與分析。

並隨時更新最新發展,如UML, NoSQL資料庫, 決策支援, 決策參數庫, 知識管理, 與大數據數位分析...等。

決策支援系統 (Decision Support Systems, DSS) 不是背書,是要解決組織、企業的實務問題,所以我們先從一個實例說明。

個案研究

「世新資訊公司」去年度7種產品的銷售情形如下表:

售價(元)

成本(元)

銷貨數量(套)

每套庫存時間(日)

120000

70000

10

40

100000

60000

20

35

70000

45000

30

20

40000

28000

50

7

20000

15000

200

5

10000

8000

400

3

5000

4000

800

1

你是公司的行銷專員,經理要求你提案汰換其中3種產品,請問你將如何決策?

DSS:決策支援系統註:這是作習題的簡易例子,真正實務的需求,可能是在大賣場中的7萬種商品,要更換3千種。

< 個案解析 >

基本問題

DSS(決策支援系統)什麼是 DSS(Decision Support Systems 決策支援系統)?

DSS(決策支援系統)決策的定義、程序與內容為何?

DSS(決策支援系統)未來的趨勢與新見解為何?DSS(決策支援系統)

一般文獻、教科書所介紹的決策支援系統,可用以下的DSS概念模式說明:

DSS 的組成結構:資料庫、使用介面、模式庫。

DSS 模式庫內支援的模式類型:數量模式、邏輯模式、資料探勘(Data Mining)

DSS 的應用系統類型包括:專家系統、主管資訊系統、策略資訊系統、資料倉儲、知識管理系統…。 

DSS(決策支援系統)

DSS 的組成結構前2項和 MIS(管理資訊系統)完全相同,所差只有「模式庫」而已,而「模式庫」就是將「決策程序」具體實現的方式。所以,DSS 的重點實在是分析「什麼是決策」?「如何制訂決策」?

統雄決策參數庫統雄老師建議的「決策參數庫」統雄老師建議的「決策參數庫」

制訂決策時,必須依據一個「標準」。而人類的天性,往往使用的是主觀的、直覺的標準,而不一定是具備科學性、知識性的標準。

譬如,在以上習題中,我們可能要問經理;為什麼汰換其中「3」種產品?不是2種或是4種?

甚至要問:為什麼要汰換?換了會更好嗎?

要回答這樣的問題,我們須要的標準不能是一個「固定數」,而必須是「參數」。

「參數」不是「絕對值」,而是「相對值」;不是「固定值」,而是「浮動值」。

為了推算「參數」,必須使DSS 再增加「決策參數庫」。

統雄老師建議的「決策參數庫」「決策參數庫」進一步詳細介述,請按這裡


什麼是「決策」?

管理學決策學派 Simon(1960) 的決策定義:

Intelligence :思考問題、收集資料、尋求決策方案。

Design:設計評估各種方案的方法。

Choice :在各種方案的得失比較之中,選擇最後的決策。

Jenkins(1982) 管理資訊決策定義:

User :資訊使用者,

Information System :使用資訊系統,

Decision Environment :在某種決策環境之下,

Performance :提升決策績效。

吳統雄(1995)知識管理程序決策定義

建構決策理論與模式:提出決策的可行性方案,及其邏輯推理上的關係。

收集資料:以各種合理方式,收集相關已存在的資料。

分析數據:從正反兩方面,分析資料是否符合先前建構的理論。

產生並選擇決策,反覆驗證,最後獲得最佳決策:並且根據決策的後果,繼續驗證、分析、修正。

DSS 的 SDLC 為何?

需求分析=管理需求﹢決策需求﹙亦即決策模式的建構與建立﹚

可行性分析

系統分析與設計

程式分析與設計

系統測試、訓練、手冊製作

維護與修訂

建構決策理論與模式

(一) 以產品決策為範例

售價理論:汰換售價最低的產品

營業額理論:汰換營業額最低的產品

(二) 邏輯模式

某產品的售價﹦最低,某產品淘汰。

(三) 數量化模式

例如:營業額模式:

營業額﹦售價×銷貨數量

按營業額最低者淘汰

(四) 你的決策理論與模式為何?

……?

提示:對企業最佳之決策,應是「利潤模式」

P﹦((S-C)/I)*N

亦即:

利潤﹦((售價-成本)/每套庫存時間)*銷貨數量


DSS:決策支援習題


 (一) 成本決策

「世新資訊公司」去年度4季某種產品的生產與成本情形如下表:  

生產數量 (套)

成本 (萬元)

3000

2500

4000

3000

5000

3500

6000

4000

公司今年希望降低每季每套生產成本為 0.55 萬元。

經理希望你設計一套 DSS 來決定生產數量。

請問你如何回答經理的問題?

< 個案解析 >


(二)投資決策

「世新資訊公司」明年度在財務方面的展望為:

固定長期訂單部分,每月盈餘為80萬元正。

因新設廠房,資本支出不足部分,發生之貸款額為4000萬元正。

當前可以考量的財務操作方式包括:

存款方面:

臺灣銀行:1年期定存,利率為 7.0。

臺北銀行:零存整付計畫,每月存款下限20萬元,上限不限;5年後一次償還本金利息,利率為 7.5 。

貸款方面:

臺灣銀行:1年期短期貸款,每月償還利息一次,可隨時隨意償還本獎金,利率為9.8 。

臺北銀行:7年期中期貸款,本利平均攤還,每月償還固定金額,利率為 10.5 。

另外,「資訊業同業公會」提供同業互助會計畫:會員計60家,每月標會一次,互助金為每會50萬元正,底標5萬元。

請你為「世新公司」規畫在這些操作方式下理財決策的財務 DSS 。

< 個案解析 >


決策支援 進階問題

從決策支援系統,探討資訊管理人員與資訊工程人員職責的異同。

DSS 應用系統(Specific DSS Application)設計的技術為何?

1. DSS Generator: 如 Excel, Lotus 1-2-3, SPSS

2. DSS Tools: 如各種程式語言

比較 Simon(1960)的決策模式,與「知識產生」的過程,啟示為何?

DSS 常用技術 ECM(Exponential Comparison Method) 在方法論上的意義為何?

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